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FAQ

Vous avez une question ? Nous avons, sûrement, la réponse ! Si vous ne trouvez pas de réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter à jaisoif@calyce-cider.com

Comment passer une commande sur Calyce Cider Bar ?

Rien de plus simple ! Si vous vous faites un cadeau personnel il vous suffit de vous rendre sur la cave ou l’abonnement et sélectionner les cidres ou les formules qui vous conviennent ! Dans le cas d’un cadeau pour une personne autre que vous, direction la page cadeaux.
Coffret cadeau ou carte cadeau nous avons de quoi impressionnant l’heureux-se élu-e. Dans le cas d’une carte cadeau le code cadeau est utilisable sur notre site internet pendant 1 an, lui permettant de choisir entre s’abonner ou confectionner son propre coffret.

Je viens de m'inscrire, quelle box et quand vais-je recevoir ?

La box que vous allez recevoir reste surprise jusqu’au 4 du mois actif. A cette date, nous vous dévoilons en avant première son contenu sur notre Facebook et Instagram ou sur notre blog

Calyce est une box bimestrielle, c’est à dire que vous recevez votre abonnement tous les deux mois. Si vous vous inscrivez entre le 1er et le 31 des mois de décembre, février, avril, juin, août et octobre vous recevrez la box du mois en cours et ainsi de suite. Dans le cas où vous souscrivez à un abonnement après le 31 du mois ou pendant un mois creux vous recevrez la box du mois suivant.

D'où proviennent les cidres que vous sélectionnez ?

Nous sourçons nos cidres en France… Et ailleurs (et oui!). Angleterre, Pays Basque, Canada… nous vous emmenons avec nous en voyage, à la découverte des cidres artisanaux français et internationaux ! Nous sélectionnons nos cuvées de cidre avec attention dans le respect des producteurs locaux.

Est-il possible de choisir les cidres que je vais recevoir dans la Box Abonnement ?

Le concept de Calyce est de vous surprendre et de vous faire voyager. Chaque box est une découverte et vous ne pouvez donc pas sélectionner les cidres qui seront contenus dans votre box. A l’inverse, nous vous donnons rendez-vous dans “La Cave” afin de sélectionner les cidres qui vous plaisent individuellement.

Si un cidre m’a plu, comment puis-je le commander à nouveau ?

Vous avez reçu dans une de vos boxs un cidre qui est désormais un de vos coups de cœur ? Direction “La Cave” vous pourrez y choisir les cidres de votre choix, envoyés chez vous en 72 heures ouvrées.

Comment modifier ou résilier mon abonnement ?

Votre abonnement bimestrielle est sans engagement : vous pouvez modifier, suspendre ou résilier votre abonnement à tout moment directement sur votre compte (mon compte > mes abonnements > résilier). Seule la box du mois en cours vous sera alors facturée et envoyée. Attention, il vous faut résilier votre abonnement avant le 10 du mois en cours, sans quoi votre commande sera prise en compte et nous ne pourrons plus l’annuler.

Les abonnements semestriels et annuels ainsi que les cidres de la cave ne sont eux ni remboursables ni échangeables passé le délais des 14 jours de rétractation.

 

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation suite à la création de mon compte ou après avoir passé une commande, pourquoi ?

Nous vous conseillons de consulter la catégorie spams, promotions ou courriers indésirables de votre boite mail. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous directement par mail à jaisoif@calyce-cider.com

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié », vous recevrez alors un mail qui vous permettra de choisir un nouveau mot de passe.

Quels sont les délais de livraison ?

Calyce Cider Bar vous envoie votre box par abonnement entre le 24 et le 27 ouvrés du mois, votre box sera donc entre vos mains entre 2 jours ouvrés après ce même mois avec GLS  ou 4 jours ouvrés avec Mondial Relay.
Vous serez livrés par nos partenaires GLS pour l’ensemble de la France et Mondial Relay en point relais.

Attention, dans le cas où vous avez passé votre premier abonnement après le 30 du mois en cours, votre abonnement débutera le mois suivant.

Dans le cas d’une commande personnalisée par ma cave celle-ci vous sera envoyée sous 72 heures. De manière générale (hors fortes périodes de Noël et fêtes) et afin d’être neutre en CO2 nous regroupons vos commandes et les envoyons chaque mardi et jeudi !

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

C’est très simple, rendez-vous sur “Mon Compte“, “Mes abonnements”, puis “Modifier l’adresse de livraison”. Cochez “modifier l’adresse pour tous les mois restants”, puis cliquez sur “ajouter une nouvelle adresse”. Prévenez-nous suffisamment à l’avance pour que votre changement puisse être pris en compte. Dans le cas d’un changement de point relais merci de nous envoyer un mail à jaisoif@calyce-cider.com avec le nouveau point relais.

Est-il possible d’être livré hors France métropolitaine ?

Nous livrons à ce jour en France Métropolitaine et Belgique. Mais n’hésitez pas à nous contacter pour nous indiquer où vous souhaiteriez être livrés à jaisoif@calyce-cider.com nous vous enverrons les modalités d’envoi en Europe. 

Que faire si j’ai reçu un article cassé ?

Le livreur vous a remis une piscine de cidre ? Nous sommes désolés si vous avez reçu un article cassé. N’attendez pas, envoyez nous un mail à jaisoif@calyce-cider.com avec :

le numéro de la commande
la box ou la bouteille concernée
la description du problème
au moins deux photos des dommages et une photo de votre étiquette d’envoi.

Sans ces informations nous ne pourront malheureusement pas vous envoyer de nouveau coffret ni vous rembourser.

Puis-je échanger un article ou me faire rembourser ?

Vous avez 15 jours de rétractation pour vous faire rembourser les boxs 3 mois, 6 mois et 12 mois ainsi que vos cides. Attention, ils ne sont cependant pas échangeables. Dans le cas où vous avez souscrit à un abonnement mensuel vous pouvez résilier à tout moment cet abonnement.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le paiement en ligne par carte bancaire est sécurisé par notre partenaire Stripe. Nous n’avons aucun accès à vos coordonnées bancaires.

Quand serai-je débité-e ?

Dans le cas d’un abonnement avec paiement bimestriel, le premier mois vous sera immédiatement débité à la commande. Les prélèvements automatiques auront lieu ensuite tous les deux mois. 

Pour les abonnements de  6 mois et 12 mois et les achats sur la cave vous êtes débité de l’intégralité de la période d’abonnement au moment de l’achat en ligne (frais de port inclus).

Je souhaite offrir un abonnement, quand est-ce que mon ami-e recevra sa box ?

Votre ami-e recevra la box du mois suivant l’activation de sa carte. Afin d’activer sa carte cadeau l’heureux élu n’aura plus qu’à :
– se rendre sur www.calyce-cidre.com
– sélectionner l’abonnement ou les cidres qu’il souhaite et les ajouter au panier
– renseigner le code cadeau et cliquer sur “appliquer le code cadeau”
– valider la commande et indiquer ses coordonnées.

Dans le cas d’une box il.elle la recevra autour du 27 du mois (si code activé avant le 20 du mois en cours) ou autour du 22 du mois actif suivant (si code activé après le 20 du mois actif). Pour une sélection de cidres individuel sur la cave, celle-ci arrivera dans les 4 à 6 jours ouvrés.

On m'a offert une carte cadeau, que dois-je faire ?

Quelle chance ! La personne qui vous a offert ce -super- cadeau s’est occupé-e de presque tout. Faites votre choix entre un abonnement ou un coffret de cidre personnalisé. Vous n’avez plus qu’à activer le code cadeau que vous avez reçu par mail (vérifiez bien vos spams) lors du paiement de votre commande dans “mon code cadeau”.

Je ne peux commander deux boxs, est-ce normal ?

C’est tout à fait normal. Dans le cas où vous avez un abonnement dans votre panier ou déjà en cours, vous ne pouvez vous réabonner. Cependant, vous pouvez souscrire à un nombre illimité de cartes cadeaux. Rendez-vous sur notre page offrir et laissez vous guider.

Vous ne pouvez pas non plus combiner un abonnement et une sélection La Cave. Il vous faudra effectuer deux commandes différentes. 

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